青年職工作為科室的生力軍，是科室及醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展必不可少的后備力量，開展創(chuàng)建“青年文明號”工作是團組織開展精神文明建設，創(chuàng)建文明行業(yè)的一項有效載體，為青年職工提供了展示自我、實現(xiàn)自我的舞臺，對于提高青年職工工作技能，加強職業(yè)道德建設，弘揚良好社會公德都有積極作用。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院骨科決定開展創(chuàng)建市級“青年文明號”工作，具體方案如下：

指導思想

      以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以創(chuàng)建“青年文明號”為抓手，促進科室優(yōu)質(zhì)服務，全面落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動，把創(chuàng)建青年文明號的工作貫穿于醫(yī)療、護理工作的全過程。

組織領導

       為加強對創(chuàng)建“青年文明號”工作的領導，成立“青年文明號”工作領導小組，名單如下：

組  長：曾憲明（骨科主任）

副組長：王云平（骨科護士長）

號  長：曾憲明（骨科主任）

副號長：王云平（骨科護士長）

組  員：劉  寶、洪  青

工作內(nèi)容及步驟

（一）準備及宣傳階段（2013年3月~4月）

1、召開動員部署會議，張貼宣傳畫和宣傳標語，編印《青年文明號》知識手冊，抓好“青年文明號”創(chuàng)建的宣傳教育，明確創(chuàng)建工作的目的和要求，提高團隊凝聚力和集體榮譽感。

2、發(fā)揚愛崗敬業(yè)，奮發(fā)向上的精神，積極參加醫(yī)院的修身學堂，學習先鋒模范人物，提高思想覺悟。

3、設計青年文明號號徽，文明號成員均須佩戴。

4、設立專人負責臺帳的整理、收集。

（二）實施階段（2013年5月~12月）

1、提升服務意識

       結合全院范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務月活動，積極參加服務禮儀和提升服務意識的培訓。在做到首問負責制、首診負責制，工作中做到“三嚴”（工作作風嚴格、嚴謹、嚴肅）、“四聲”（病人來時有迎聲，走時有送聲，問時有答聲，為病人服務有請聲）、“五心”（熱心接診、細心治療、精心護理、耐心解釋、誠心待人）。

2、加強?？浦R培訓，提高科室人員技術水平。

      （1）由主診醫(yī)師和護師以上護理人員授課，授課對象為本科室全體醫(yī)護人員、實習醫(yī)生和護士、進修生，進行骨科?？浦R培訓，骨科前沿知識學習，手術、疑難、危重和死亡病例分析討論，力爭以點帶面，帶動科室全體人員專業(yè)知識的全面開花，提升?？评碚撍?，精湛業(yè)務能力。

      （2）開展技術練兵，以更精湛的技術，更貼心的服務，為患者營造家一樣的環(huán)境。
3、拓展醫(yī)療服務范圍，提高科室影響力

      （1）主診醫(yī)師和護師以上護理人員為病人和患者家屬授課，進行疾病健康知識的宣傳和醫(yī)療護理指導，發(fā)放健康教育手冊，讓病人和患者家屬對疾病的治療和預防保健知識提高認識。

      （2）增加醫(yī)患、護患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。

      （3）開展醫(yī)療衛(wèi)生進社區(qū)活動，每月1-2次到各社區(qū)群眾授課、義診，發(fā)放健康宣傳單、藥品等，為群眾提供便捷的醫(yī)療服務，提高青年文明號影響力。

      （4）建立微博，利用微博和醫(yī)院院網(wǎng)站，開展網(wǎng)上答疑、健康咨詢活動，促進技術服務外延、形象的建設。

      （5）做好青年文明號解困濟貧工作。工作中，一方面為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務質(zhì)量，一方面還要為病人盡量減輕經(jīng)濟負擔。

（三）自我完善階段（2014年2月）

      對青年文明號創(chuàng)建工作進行回顧和自查，查漏補缺，改善不足。

（四）總結驗收階段（2014年2月）　

      對創(chuàng)建工作進行總結。