王云平 羅丹 洪青
2011年7月至今，骨科作為火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的第二批試點病房。實施的近兩年來，為了深化以“病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，我們在護理工作方式上不斷做出了改變與嘗試！
人們常說“三分治療，七分護理”, 這句話不錯，特別是我們現(xiàn)在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，越來越認識到護理工作責(zé)任制的重要性。我們實施了床邊工作制、床邊記錄制，從入院、檢查、手術(shù)、治療及精心護理，到健康宣教、康復(fù)訓(xùn)練和出院指導(dǎo)。一整套詳細的介紹與講解，這種責(zé)任制的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改變了我們以往的工作模式，讓我們有更多的時間在病房，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，更加了解病人的病情和需求，讓護患關(guān)系變得更加和諧融洽。病人在住院期間，可能對未知的恐懼，沒有家屬的陪護，我們主動為病人倒水、喂藥、喂飯、清理大小便、擦浴、洗頭。在治療、檢查、操作之前，給病人講解其目的和注意事項，飲食護理、?？乒δ苠憻挼鹊?，就這樣讓他們減輕了對疾病恐懼緊張的心理，同時也增加對我們的信任感。
記得今年三月份，有位七十多歲高齡的阿婆，因摔傷后導(dǎo)致股骨頸骨折收入我科行髖關(guān)節(jié)置換術(shù)。阿婆早年患有糖尿病，所以在住院期間，我們?yōu)樗闹贫艘惶鬃o理方案，并經(jīng)常為阿婆及家屬講解糖尿病和髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后的注意事項，幫助她術(shù)前、術(shù)后功能鍛煉，指導(dǎo)她早期下床活動，在阿婆積極的配合治療下，通過我們的共同努力 ，阿婆很快自己可以用扶助行器到處行走并很快康復(fù)。出院時阿婆臉上洋溢著笑容，精神飽滿，與我們合影留念，拉著我們的手一直感謝，并對我們的服務(wù)態(tài)度與護理醫(yī)療質(zhì)量表示了充分的肯定。
“貼近病人、貼近臨床，貼近社會”，是我們骨科優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直以來的理念。把實踐三個貼近應(yīng)用到工作中，服務(wù)于每一位病人，減少他們疾病的痛苦是我們追求的目標。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士變被動為主動，科內(nèi)實行負責(zé)制護理，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全體醫(yī)務(wù)人員積極參與。主要表現(xiàn)在基礎(chǔ)護理的落實，主動巡視病人，尤其是在輸液、換藥等等方面?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已經(jīng)明顯銳減，責(zé)任制模式不僅僅加強了醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需要，做到突發(fā)情況及時處理，這一切的一切給病人增加了很大程度上的安全感。在這個基礎(chǔ)上，我們還減少了家屬陪伴率，保持病房安靜有序，利于病人休息，早日康復(fù)。另外，在病房很多醒目的位置制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示，如在床頭燈上貼上標示、在衛(wèi)生間門口擺放防滑標志，根據(jù)病人的不同病情掛上“防燙傷”、“防墜床”、“防跌倒”等標記牌。
現(xiàn)在，走進骨科病房，你會感受到這里變化的點點滴滴，護士們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)更加規(guī)范，同事們個個熱情微笑、舉止文靜、操作認真。這無形之中給患者一種希望、溫馨的心理安慰，這本身就是一種良好的護患溝通。我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，從某種程度上更提高了工作的積極性，病人對我們的滿意度較以往也大大提高。這足以說明病人在住院期間得到我們細心護理，在深化護理內(nèi)涵、增進護患和諧等方面起到了很好的促進作用。這也正是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施的目標，是我們護理工作的動力源泉。
開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，作為護士，我們認識到，責(zé)任制整體護理不僅為病人創(chuàng)造了安靜、整潔、舒適、安全的住院環(huán)境,而且也提高了護士工作的主動性和積極性,強化了護士的責(zé)任意識,有效的克服了以前只說在嘴上,未落實到實際上的種種弊端。同時,護士的風(fēng)險評估意識也得到了增強,能夠有針對性和預(yù)見性的對患者所提要求進行解釋說明,防范了意外事件和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。再者,責(zé)任制整體護理也強化了護士的精細服務(wù)意識。嚴格的職責(zé)制度和標準的工作流程，不僅避免了違規(guī)操作的發(fā)生,還大大提高了護士的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,確保了工作質(zhì)量和效率的提高。常言護理工作繁忙、瑣碎與辛苦，這些是每一位走上護理工作崗位的人都深有的體會，而經(jīng)歷辛苦后，還能保持對工作的熱枕，忙碌之余不斷的學(xué)習(xí)新的?？浦R，維持創(chuàng)優(yōu)服務(wù)精神上的清新，那便是對生命的一種堅定。
眨眼間，已經(jīng)在骨科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”兩年多，我受益匪淺，在病人的眼里，我感受到服務(wù)社會，幫助他人的人生價值，我渴望通過護理崗位實現(xiàn)我的人生價值......
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程任重道遠，但我相信，我們會在前進的路上更加努力奮進，積極參與，真誠以待，盡我們所能，我們會用一言一行去譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新形象！
