服務(wù)至上 人文關(guān)懷

--火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院門診客服中心成立

開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院 孫雯

      8月8日上午8點整，火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院門診客服中心掛牌儀式在門診部一樓大廳舉行，院領(lǐng)導(dǎo)、各職能科室主任及客服中心全體醫(yī)務(wù)人員出席本次活動。

      開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院自搬遷以來，診療人次大幅增加，為了向就醫(yī)患者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以患者為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)患者提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，門診客服中心應(yīng)運而生。其主要職責范圍包括：接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、郵寄檢查單、電子郵件聯(lián)絡(luò)、就診協(xié)助、患者電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。

       作為醫(yī)院直接面向患者的科室，師利農(nóng)院長對客服中心全體人員提出“服務(wù)、環(huán)境、誠信”的要求，并強調(diào)要時刻將“服務(wù)至上，人文關(guān)懷”的宗旨牢記在心中。

      隨后，院領(lǐng)導(dǎo)一行在各科室負責人的陪同下認真查看了門診部大廳、候診室、輸液區(qū)等場所，就發(fā)現(xiàn)的問題與責任科室進行研究討論，從患者角度出發(fā)，切實解決患者在就醫(yī)過程中可能遇到的各種問題，打造患者信賴的平安醫(yī)院。